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  本文讨论了阿里巴巴在产品创新和用户体会方面的窘境，指出其过度依靠出售逻辑和数据驱动的决议方案，导致在产品规划和客户的实在需求了解上逐步失掉优势。作者呼吁阿里回归产品司理的初心，从头重视用户痛点，以完结实在的用户价值发明。

  我最近跟几个产品同行们重复讨论过这一个论题：我国互联网最会经商的公司，或许恰恰是最不会做产品的公司。

  这儿的”产品”不是指天猫超市里售卖的洗发水，也不是指钉钉里新增的流程图功用，而是指互联网职业最宝贵的财物——那些实在了解客户的实在需求，乐意与用户共情，继续发明用户价值的产品司理。

  1913年，亨利·福特站在流水线分钟拼装完结一台Model T。这位固执的工业家拒绝了一切”添加镀铬装修””推出五颜六色车型”的主张，坚持用流水线美元。他说：”假如问用户要什么，他们会说想要一匹更快的马。”

  2007年乔布斯掏出iPhone时，诺基亚工程师们正在试验室里测验第8代物理按键的耐久度；2010年张小龙写下微信榜首行代码时，三大运营商还在为短信套餐收入自鸣得意。实在的产品司理，永久在用户认知的盲区里寻觅光亮。

  反观阿里的产品世界：淘宝APP每个像素都通过精心规划，支付宝的交互逻辑能写进教科书，闲鱼的社区运营可谓模范。但当咱们翻开手机，为什么总是不自觉点开拼多多比价？为什么习气在小红书种草后再去1688搜同款？为什么淘宝主页越改越难用？为什么88VIP会员体系一直拧巴？

  答案藏在产品司理的工位铭牌里——那些本该写着”用户代言人”的title，早已被悄然替换成”事务需求翻译器”。

  幻想西湖边一家百年酱园：老师傅清晨五点起床，尝遍当季黄豆，调查气候湿度，依据老街坊的口味调整配方。这是产品逻辑。某天从华尔街回来的少东家掌握家业，要求装置智能发酵体系，策划”买二赠一”活动，在直播间喊”老铁们把价格打到公屏上”。这是出售逻辑。

  阿里就像那家装了八个大屏的酱园：数据大屏实时监控GMV曲线，舆情大屏捕捉社会化媒体声量，竞对大屏对标拼多多SKU数量。唯独缺了块最该有的屏幕——用户实在体会的感知器。

  参加过阿里需求评审会的人都知道，会议室里最常呈现的三个问题：”这个需求能带来多少UV转化？””估计提高多少客单价？””需求和谐多少部分资源？”而最该被诘问的”用户会因而取得什么”，往往埋没在OKR对齐的声浪里。

  这不是某位P9的渎职，而是整个安排的心智形式：当”用户榜首”沦为挂在展厅的企业文化，当”客户价值”被简化为财务报表上的ARPU值，再优异的产品司理也只能在KPI的迷宫里打转。

  小红书兴起时，阿里内部不是没有警惕。从淘宝逛逛到友啥社区，从日子研讨所到”淘友圈”，八年迭代二十余个产品形状，每次改版都伴随着”DAU环比增加30%”的战报，每次庆功宴后却是用户”怎样又改版了”的诉苦。

  问题出在底层逻辑：当内容生态被拆解成UV/PV/CTR，当创作者运营异化为MCN组织的资源置换，当信息流引荐退化为货架导购的变体，再多的产品迭代也只是在旧地图上描画新大陆。

  看看淘宝直播的演进史：从达人生态到明星带货，从店肆自播到虚拟主播，每个决议方案都在追逐GMV的即时反应。而当抖音把直播间变成线上庙会，视频号让带货回归人际信赖，阿里的直播间仍然困在”3、2、1上链接”的计时器里。

  这让我想起乐高在1998年的至暗时间：当管理层沉迷于开发星球大战等IP联名款，当规划师都在追逐炫酷的电子组件，是董事会一纸禁令砍掉90%冗余SKU，重启经典积木系列，才让企业重获重生。

  写到这儿，忽然想起2014年双11指挥部的一个细节：当一切人为571亿成交额喝彩时，某位产品司理在茶水间嘀咕：”要是能把退货率下降1%，相当于多卖30亿。”这句本该引发沉思的提示，很快被庆功香槟的泡沫吞没。

  八年后，当拼多多用仅退款战略从头界说电商服务，当SHEIN用柔性供应链推翻快时髦，咱们总算意识到：那些被GMV遮盖的用户痛点，终将成为刺破增加幻象的银针。

  或许阿里需求的不是更多”洞悉用户”的PPT，而是重拾湖畔花园时期的笨功夫：像当年逐一查看B2B商家资质那样仔仔细细地对待每个差评，像当年手把手教卖家运用旺旺那样了解Z代代的需求，像当年为保证支付宝信赖感死磕技能缝隙那样处理购物车焦虑。

  1935年，米其林兄弟在推出餐厅评级时，特意吩咐调查员：”要像一般门客那样悄然用餐，要像美食家那样仔细记载，要像企业主那样考虑改善。”这种产品司理的初心，或许比任何增加黑客都更挨近商业的实质。

  此时的杭州西溪园区，或许正有产品司理在文档里写下”提高用户粘性”的新方案。希望TA能关掉电脑，走进近邻的菜鸟驿站，听听取件大妈怎样吐槽退货流程，看看大学生怎么拼单凑满减，问问代购店东为何转战得物——在这些鲜活的场景里，藏着阿里重获重生的暗码。

  本文由人人都是产品司理作者【产品司理骆齐】，微信大众号：【骆齐】，原创/授权 发布于人人都是产品司理，未经许可，制止转载。

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